Вопрос-ответ

Задать вопрос!

Свяжитесь с нами, чтобы задать любой вопрос на тему нашей продукции или работы интеренет магазина. Мы постараемся ответить на него как можно быстрее и подробнее.

Вопросы о работе интернет-магазина

Как сделать заказ в интернет-магазине АртВитраж24 Украина?

• Для начала вы должны выбрать нужный товар, указать нужную характеристику товара (например цвет), его количество и добавить в корзину. Далее перейдите в корзину и начните оформление заказа. На первом этапе необходимо заполнить свою контактную информацию, а также адрес для доставки. Если вы ранее регистрировались в нашем магазине, то после выполнения входа вся необходимая информация уже будет заполнена (возможно оформление заказа и без регистрации). Далее необходимо выбрать предпочтительный для вас вариант доставки заказа. На заключительном этапе нужно проверить правильность заказа и введённых данных, после чего нажать кнопку подтверждения. На ваш ящик придёт электронное письмо с информацией о заказе. В самое ближайшее рабочее время с вами свяжется наш оператор для окончательного согласования заказа, условий оплаты и доставки. По любым интересующим вас вопросам в любой момент можно связаться с нами по телефону +38 073 185-44-78, либо по электронной почте sales@decraled.com.ua.

Есть ли у вас система скидок?

• Информация о предоставляемых скидках указана на соответствующей странице сайта.

Как отследить мой заказ?

• После отправления заказа с вами свяжется менеджер АртВитраж24 чтобы сообщить информацию о передачи груза перевозчику. В документах об отправке будет указан номер для отслеживания вашего груза (иногда номером для отслеживания выступает сам номер декларации или накладной). У каждой транспортной компании на веб-сайте размещен сервис отслеживания грузов и прогноза сроков доставки. Введите свой номер отслеживания в форму чтобы получить нужную вам информацию.

Хочу заказать стекло. Не разобьется ли оно в пути?

• АртВитраж24 принимает все возможные меры предосторожности, чтобы обеспечить безопасную доставку ваших заказов. Мы используем лучшие упаковочные материалы и технологии упаковки, постоянно тестируем и усовершенствуем процесс, чтобы вы вы могли получить свой заказ в отличном состоянии. К сожалению, даже с учетом всех мер предосторожности, иногда случаются повреждения товаров при транспортировке транспортными компаниями. Поэтому все наши отправления страхуются в обязательном порядке, ответственность за сохранность грузов при транспортировке несёт транспортная компания (перевозчик). Также мы фотографируем все наши отправления в момент их передачи в транспортную компанию. Обязательно при получении вашего заказа проверьте целостность товаров в присутствии персонала перевозчика! Вы должны прямо в транспортной компании вскрыть ящик стекла и проверить его целостность! Если вдруг вы обнаружите поврежденные товары, вам будет необходимо там же на месте оформить соответствующие акты, в соответствии с которыми транспортная компания возместит убытки!

Возможно ли вернуть товар? Как оформить возврат?

• Правила обменов и возвратов изложены в соответствующем разделе нашего сайта (находится внизу всех страниц). Мы предоставляем нашим клиентам эксклюзивную возможность обменивать товары в течении 30 дней после их получения. Более подробную информацию вы также можете уточнить связавшись с нами.

В какие города осуществляется доставка?

• Мы можем организовать доставку в любой город ближнего и дальнего зарубежья с наших складов в России и на Украине, а также со складов партнёров.

Возможна ли консультация вашего специалиста?

• Будем рады любым вашим вопросам. Мы имеем многолетней опыт изготовления витражей и декорирования стекла в собственных мастерских АртВитраж, наши сотрудники дадут вам наиболее компетентные по любому вопросу! При желании обучиться всем нюансам любой технологии в самые кратчайшие сроки мы также рекомендуем пройти специальные курсы обучения в нашем центре.

Вопросы о витражных материалах

Почему свинцовая лента Natural дешевле?

• Свинцовая витражная лента делится на два типа: натуральную и с покрытием (цветную). Натуральная лента состоит только из свинца и клеящего слоя с подложкой, а на цветную нанесено специальное лакокрасочное покрытие. Из-за наличия последнего цветная лента стоит дороже.

Чем отличается стандартная медная фольга и фольга с черной подложкой?

• Стандартная фольга имеет натуральный медный цвет со всех сторон. Фольга с черной подложкой покрыта черной краской со стороны клеящего слоя. При создании витражей тиффани паечный шов патинируется в черный либо медный цвет для избежания неравномерного окисления оловянно-свинцового припоя. Для того, чтобы черный паечный шов витража смотрелся однородно, используется медная фольга с черной подложкой, т.к. при использовании стандартной сквозь прозрачные кусочки витража будет виден медный цвет. Соответственно когда шов патинируется в медный цвет необходимо использовать стандартную медную фольгу.

Чем отличается плёнка RegaLead от Decra led? Что лучше?

• RegaLead и Decra Led — два крупнейших производителя расходных материалов для создания накладных пленочных витражей (overlay). RegaLead производит витражную плёнкку под торговой маркой Stained GlassArt Film, а Decra Led под торговыми марками Decra Glow, Rainbow Film и Spectrum Film (последняя линейка имеет схожий цветовой ассортимент с плёнкой RegaLead). Все витражные плёнки отличаются цветами и эффектами, но имеют одинаковый стандартный размер листа 660х460 мм и схожую многослойную структуру с ультрафиолетовыми фильтрами (хотя пленки Decra Led немного толще плёнок RegaLead). Оба производителя заявляют о многолетнем сроке службы своих плёнок, а также гарантируют их выгорание под солнечными лучами не более, чем на 10% за 10 лет. Однозначного мнения о том, какая витражная плёнка лучше не существует, это больше вопрос предпочтения цветовой гаммы и цветовых эффектов.

Какое стекло можно запекать?

• Запекать можно любое стекло одного вида. Если вы хотите спекать разные виды стекла, то они должны иметь одинаковый коэффициент теплового расширения (COE). В противном случае при охлаждении изделие будет испытывать стрессы и скорее всего лопнет. В основном мы используем стекло для спекания американского производителя Spectrum Glass System96. Оно имеет стабильный КТР 96 и практически не меняет цвет при спекании.

Какой ширины выбрать фольгу для стекла Spectrum?

• Ширина фольги выбирается в соответствии с толщиной витражного стекла, художественным смыслом композиции, а также конструктивными особенностями. Стекло Спектрум в зависимости от семейства имеет различную толщину, в основном около 3-3,5 мм (хотя например 100R может быть до 8 мм). Для такого стекла обычно применяют фольгу 4,4-4,7 мм для тонких паечных швов, 5,16-5,56 для толстых. Если преследуется какой-то художественный смысл, то ширина может быть и больше. При больших размерах витражного полотна или в потолочных витражах для повышения прочности витража рекомендуется делать паечные швы толще.

Хорошее ли качество китайского стекла?

• Качество китайского стекла постепенно улучшается. Оно отлично режется, существует богатая палитра цветов и фактур. К наиболее существенному недостатку можно отнести не идеальную глянцевую поверхность некоторых видов китайского стекла, в остальных аспектах оно мало отличается от того же Спектрум.

В чём разница между компонентом А и В контурных красок Creative Resins или CadRam?

• Контурная краска CRI или CadRam — это двухкомпонентная акриловая смола. Компонент А — основа (Base), компонент В — отвердитель (Hardener). При использовании смешиваются в пропорции 1 к 1.

Каких цветов бывают фацеты (бевелсы)?

• Стандартные фацетные элементы (бевелсы) Decra Bevels сделаны из бесцветного стекла. Совсем не много моделей также представлены из бронзового, синего и зеленого стекла. Под заказ возможно изготовление фацетированных элементов из любого доступного стекла, в т.ч. с матовой поверхностью, поверхностью мороз, а также из зеркала.

Какой флюс лучше использовать для пайки витража тиффани?

• Вопрос выбора флюса — индивидуален. Кому-то больше нравится пастообразный флюс (паяльный жир), кому-то гелеобразный, кому-то жидкий кислотный, кому-то жидкий бескислотный.

Одинаковы ли фацетные элементы DB и DG одного артикула?

• Да, модели DB и DG идентичны.

Как сделать фацет матовым?

• Поверхность, на которую наносится клей матовой сделать не получится, клей снова сделает её гладкой. Свободную поверхность можно обработать пескоструем или пастой для матирования (предварительно заклеив защитной плёнкой области, которые не нуждаются в обработке).

Как ведёт себя витражная плёнка при обработке моющими средствами?

• Витражная плёнка не подвержена воздействию бытовыми моющими средствами, которые используются для мытья окон, кафельной плитки и т.д. Сильнодействующие растворители конечно применять нельзя.